Đầu mối & Kênh tiếp nhận
Hỗ trợ 24/7 qua nhiều kênh
💬 Live Chat
Truy cập nút "Hỗ trợ" trên thanh menu chính hoặc widget Live Chat góc phải.
⏱ Phản hồi: Tức thì (giờ hành chính)
seoulbuy@hbstore.co.kr
⏱ Phản hồi: Trong vòng 48 giờ
📱 Điện thoại
010-8673-1997 (Hàn Quốc)
⏱ Giờ hành chính HQ: 9:00 - 18:00 KST
Quy trình giải quyết khiếu nại
4 bước xử lý minh bạch
Tiếp nhận khiếu nại
Khách mua có 7 ngày (kể từ ngày nhận hàng) để gửi yêu cầu khiếu nại kèm bằng chứng (ảnh/video). Mọi khiếu nại được ghi nhận trên hệ thống quản lý nội bộ.
Tạm giữ tiền & Xác minh
Sàn tạm giữ khoản thanh toán của đơn hàng. BQL SeoulBuy gửi yêu cầu phản hồi cho Seller trong 48 giờ. Xác minh dựa trên bằng chứng hai bên.
Phân xử độc lập
Dựa theo bằng chứng pháp lý (Bill gửi hàng của Seller, Video nhận hàng của Buyer), BQL đưa ra phán quyết độc lập.
Quyết định & Bồi thường
• Lỗi Seller: Hoàn tiền cho Buyer, xử lý theo Điều 14 đối với Seller.
• Lỗi vận chuyển: SeoulBuy đại diện bồi thường Buyer, sau đó làm việc với hãng vận chuyển.
• Không đạt thỏa thuận: Các bên có quyền đưa ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
Biện pháp xử lý vi phạm
Theo Điều 14 — Quy chế hoạt động SeoulBuy
| Mức độ | Hành vi | Hình thức xử lý |
|---|---|---|
| Nhẹ | SP thiếu chính xác, phản hồi chậm >72h | Cảnh cáo → sửa 48h → ẩn SP. Tái phạm 3 lần: khóa 7 ngày |
| Trung bình | Giao sai hàng, thiếu giấy tờ | Khóa 15 ngày + hoàn tiền Buyer |
| Nặng | Hàng giả, vi phạm SHTT, dẫn dụ ngoài sàn | Khóa vĩnh viễn + chấm dứt HĐ + báo QLTT VN |
| Rất nặng | Hàng cấm, lừa đảo, xuyên quốc gia | Khóa vĩnh viễn + Cảnh sát HQ (경찰청) + CA Việt Nam |
Chính sách đổi trả & Hoàn tiền
🇰🇷 Đơn nội địa Hàn Quốc
- • Đổi/trả trong 7 ngày kể từ nhận hàng
- • SP còn nguyên vẹn, chưa sử dụng, đủ bao bì
- • Phản hồi 48h, xử lý 7 ngày làm việc
- • Hoàn tiền: 5-10 ngày làm việc
🇰🇷→🇻🇳 Đơn quốc tế
- • Chỉ chấp nhận hoàn tiền (không trả hàng)
- • Áp dụng khi lỗi Seller: sai hàng, hàng hỏng, hàng giả
- • Thời hạn: 7 ngày kể từ nhận hàng
- • Hoàn tiền: 5-10 ngày làm việc