Seoul Buy

Logistics & Fulfillment / ver 1.0.0

Quy trình giao nhận – vận chuyển

Công khai thông tin giao nhận – vận chuyển

Tài liệu này mô tả phương thức giao nhận, thời hạn, trách nhiệm các bên và chứng từ trong quá trình vận chuyển, nhằm đáp ứng yêu cầu công khai thông tin theo Điều 33 Nghị định 52/2013/NĐ-CP.

Chính sách vận chuyển SeoulBuy: Tất cả thông tin về phương thức vận chuyển, thời hạn giao hàng, phí vận chuyển và quy trình xử lý sự cố được công khai trên hệ thống và website SeoulBuy. Người mua và người bán có thể tra cứu chi tiết tại mục "Chính sách vận chuyển" trong hệ thống hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng để được tư vấn.

Tham chiếu pháp lý: Yêu cầu công khai thông tin vận chuyển được quy định tại Điều 33 Nghị định 52/2013/NĐ-CP về thương mại điện tử.

3.1

Phương thức vận chuyển & quy trình giao hàng

Nội địa Hàn Quốc và tuyến về Việt Nam

a) Đơn hàng nội địa Hàn Quốc

  • Sau khi xác nhận đơn hàng, người bán đóng gói và gửi trực tiếp cho khách qua đơn vị vận chuyển nội địa Hàn Quốc.
  • Người bán nhập tên đơn vị vận chuyển + mã vận đơn lên hệ thống SeoulBuy để người mua theo dõi.

Thông tin bắt buộc công khai

  • Tên đơn vị vận chuyển, mã vận đơn, ngày bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
  • Thời gian chuẩn bị hàng (SLA) và thời gian giao dự kiến (ETA).
  • Chính sách phí vận chuyển nội địa (cách tính/ai chịu phí).
  • Quy định giao lại (re-delivery), không liên hệ được, đổi địa chỉ.
  • Kênh liên hệ hỗ trợ khi phát sinh sự cố.
Thời gian chuẩn bị và giao hàng (SLA/ETA)
  • SLA chuẩn bị hàng: 1-3 ngày làm việc kể từ khi đơn hàng được xác nhận
  • ETA giao hàng nội địa Hàn: 2-5 ngày làm việc kể từ khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển
  • Thời gian giao lại: Tối đa 3 lần trong vòng 7 ngày làm việc
  • Lưu ý: Thời gian có thể thay đổi tùy theo địa chỉ giao hàng và điều kiện thời tiết. Thông tin chi tiết được cập nhật theo từng đơn hàng trên hệ thống.

Quy trình vận chuyển nội địa Hàn Quốc

1
Bước 1: Đóng gói & Bàn giao hàng hóa

ĐỐI TƯỢNG THỰC HIỆN:

Người bán - Chủ động thực hiện toàn bộ quy trình đóng gói và bàn giao.

Người bán thực hiện:

  • Đóng gói hàng hóa theo tiêu chuẩn đóng gói Hàn Quốc (tỉ lệ không gian trống ≤ 50%, một lớp bao bì, đảm bảo an toàn).
  • Chọn đơn vị vận chuyển nội địa từ danh sách được hỗ trợ (CJ Logistics, Lotte Global Logistics, Hanjin Express, Korea Post, Logen Courier, CU Post, GS Post, Kyungdong Parcel, Dongbu Parcel).
  • Liên hệ đơn vị vận chuyển để đặt dịch vụ, cung cấp địa chỉ giao hàng của khách hàng.
  • Bàn giao hàng đã đóng gói tại điểm nhận hàng hoặc điểm tập kết của đơn vị vận chuyển.
  • Nhận biên lai vận chuyển hoặc xác nhận đã nhận hàng từ đơn vị vận chuyển.

TRÁCH NHIỆM:

  • Chịu trách nhiệm về chất lượng và nguồn gốc hàng hóa - Đảm bảo hàng hóa đúng với đơn hàng, đúng số lượng, chủng loại.
  • Chịu trách nhiệm về đóng gói ban đầu - Đóng gói đúng tiêu chuẩn, đảm bảo hàng hóa nguyên vẹn khi bàn giao.
  • Chịu trách nhiệm về thông tin vận chuyển - Cung cấp địa chỉ giao hàng chính xác, đầy đủ.

CHỨNG TỪ ĐƯỢC BÀN GIAO:

  • Từ đơn vị vận chuyển nội địa → Người bán:
    • Biên lai vận chuyển (운송 영수증) - Xác nhận đã nhận hàng từ người bán
    • Mã vận đơn (tracking number) - Để tra cứu và theo dõi hàng hóa
  • Người bán lưu trữ: Biên lai vận chuyển và mã vận đơn để tra cứu sau này nếu cần.

Thời gian: Ngay sau khi xác nhận đơn hàng, thường trong vòng 1-3 ngày làm việc (tùy theo số ngày chuẩn bị hàng đã đăng ký).

2
Bước 2: Nhận mã vận đơn & Cập nhật hệ thống

ĐỐI TƯỢNG THỰC HIỆN:

  • Đơn vị vận chuyển nội địa - Nhận hàng, cung cấp mã vận đơn, vận chuyển
  • Người bán - Nhập thông tin lên hệ thống
  • Hệ thống SeoulBuy - Tự động cập nhật trạng thái

Đơn vị vận chuyển thực hiện:

  • Nhận hàng từ người bán và kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng.
  • Cung cấp mã vận đơn (tracking number) cho người bán.
  • Bắt đầu quá trình vận chuyển hàng hóa đến địa chỉ khách hàng.

Người bán thực hiện:

  • Ngay sau khi nhận được mã vận đơn, nhập đầy đủ thông tin lên hệ thống SeoulBuy bao gồm:
    • Tên đơn vị vận chuyển (chọn từ danh sách hoặc nhập chính xác)
    • Mã vận đơn (tracking number)
    • Ngày giao hàng cho đơn vị vận chuyển
  • Lưu trữ biên lai vận chuyển và mã vận đơn để tra cứu sau này nếu cần.

Hệ thống SeoulBuy: Tự động cập nhật trạng thái đơn hàng sang "Đang giao hàng" và hiển thị thông tin vận chuyển cho khách hàng theo dõi.

TRÁCH NHIỆM:

  • Đơn vị vận chuyển: Chịu trách nhiệm về hàng hóa từ khi nhận hàng đến khi giao cho khách hàng. Đảm bảo hàng hóa nguyên vẹn, đúng địa chỉ, đúng thời gian.
  • Người bán: Chịu trách nhiệm cập nhật thông tin vận chuyển chính xác, kịp thời lên hệ thống SeoulBuy trong vòng 24 giờ.
  • Hệ thống SeoulBuy: Chịu trách nhiệm hiển thị và công khai thông tin vận chuyển cho khách hàng theo quy định pháp luật.

CHỨNG TỪ ĐƯỢC BÀN GIAO:

  • Từ đơn vị vận chuyển → Người bán:
    • Mã vận đơn (tracking number) - Để tra cứu và theo dõi hàng hóa
  • Từ Người bán → Hệ thống SeoulBuy:
    • Thông tin vận chuyển - Tên đơn vị vận chuyển, mã vận đơn, ngày giao hàng
  • Hệ thống SeoulBuy công khai: Tất cả thông tin vận chuyển được hiển thị công khai cho khách hàng theo Điều 33 Nghị định 52/2013/NĐ-CP.

Thời gian: Người bán cần cập nhật thông tin trong vòng 24 giờ sau khi nhận được mã vận đơn.

3
Bước 3: Giao hàng đến khách hàng & Xác nhận

ĐỐI TƯỢNG THỰC HIỆN:

  • Đơn vị vận chuyển nội địa - Vận chuyển và giao hàng đến khách hàng
  • Khách hàng - Nhận hàng và xác nhận
  • Hệ thống SeoulBuy - Cập nhật trạng thái đơn hàng

Đơn vị vận chuyển thực hiện:

  • Vận chuyển hàng hóa đến địa chỉ khách hàng đã đăng ký.
  • Liên hệ với khách hàng để xác nhận thời gian giao hàng (nếu cần).
  • Giao hàng và yêu cầu khách hàng ký xác nhận nhận hàng (nếu có).
  • Cập nhật trạng thái giao hàng trên hệ thống của đơn vị vận chuyển.

Khách hàng thực hiện:

  • Kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng trước khi ký nhận.
  • Xác nhận nhận hàng trên hệ thống SeoulBuy hoặc qua email/SMS.
  • Nếu có vấn đề (hư hỏng, thiếu hàng), lập biên bản ngay với đơn vị vận chuyển và liên hệ SeoulBuy.

Hệ thống SeoulBuy: Cập nhật trạng thái đơn hàng sang "Hoàn thành" sau khi khách hàng xác nhận nhận hàng hoặc sau thời gian quy định.

TRÁCH NHIỆM:

  • Đơn vị vận chuyển: Chịu trách nhiệm giao hàng đúng địa chỉ, đúng thời gian, đảm bảo hàng hóa nguyên vẹn đến tay khách hàng. Nếu có hư hỏng/thất lạc trong quá trình vận chuyển, đơn vị vận chuyển chịu trách nhiệm bồi thường.
  • Khách hàng: Chịu trách nhiệm kiểm tra hàng hóa trước khi ký nhận. Nếu phát hiện vấn đề, phải lập biên bản ngay và thông báo cho SeoulBuy trong vòng 24-48 giờ.
  • Hệ thống SeoulBuy: Chịu trách nhiệm cập nhật trạng thái đơn hàng, hỗ trợ khách hàng khi có khiếu nại về vận chuyển, phối hợp giải quyết tranh chấp.

CHỨNG TỪ ĐƯỢC BÀN GIAO:

  • Từ đơn vị vận chuyển → Khách hàng:
    • Biên lai giao hàng (배송 영수증) - Xác nhận đã giao hàng thành công
    • Chữ ký xác nhận nhận hàng (nếu có) - Bằng chứng khách hàng đã nhận hàng
  • Từ Khách hàng → Hệ thống SeoulBuy:
    • Xác nhận nhận hàng - Qua hệ thống hoặc email/SMS
    • Biên bản khiếu nại (nếu có vấn đề) - Kèm ảnh hiện trường, mô tả chi tiết
  • Đơn vị vận chuyển lưu trữ: Biên lai giao hàng, chữ ký xác nhận (nếu có) để làm bằng chứng khi có tranh chấp.

Thời gian giao dự kiến: Thường từ 1-3 ngày làm việc kể từ khi đơn vị vận chuyển nhận hàng (tùy theo khoảng cách và dịch vụ đã chọn).

[LƯU Ý QUAN TRỌNG] Tất cả thông tin về đơn vị vận chuyển, mã vận đơn, ngày giao hàng đều được công khai trên hệ thống để khách hàng theo dõi theo quy định tại Điều 33 Nghị định 52/2013/NĐ-CP. Người bán có trách nhiệm cập nhật thông tin chính xác và kịp thời.

b) Đơn hàng giao về Việt Nam

  1. Người bán xác nhận đơn → đóng gói → gửi tới kho SeoulBuy tại Hàn Quốc và nhập thông tin vận chuyển nội địa (tên hãng, mã vận đơn) lên hệ thống.
  2. Kho SeoulBuy tiếp nhận, kiểm tra ngoại quan.
  3. SeoulBuy bàn giao cho đơn vị vận chuyển quốc tế liên kết.
  4. Đơn vị vận chuyển quốc tế thực hiện:
    • Vận chuyển hàng về Việt Nam.
    • Thủ tục xuất – nhập khẩu, khai báo hải quan theo luật.
  5. Giao tới địa chỉ khách tại Việt Nam qua:
    • Dịch vụ bưu điện (postal)
    • Hoặc giao nhanh (theo yêu cầu khách)

Thông tin bắt buộc công khai

  • Thông tin vận chuyển nội địa Hàn (tên hãng, mã vận đơn, ngày gửi tới kho SeoulBuy).
  • Thời gian tiếp nhận tại kho (SLA kho), thời gian vận chuyển quốc tế dự kiến (ETA quốc tế).
  • Chính sách phí vận chuyển quốc tế, thuế/phí hải quan (nếu phát sinh) và cách thông báo cho khách.
  • Quy định giao lại tại Việt Nam (bưu điện/giao nhanh), không liên hệ được, hoàn hàng.
  • Kênh liên hệ hỗ trợ trong quá trình vận chuyển quốc tế.
Thời gian và phí vận chuyển quốc tế
  • SLA tiếp nhận tại kho SeoulBuy: 1-2 ngày làm việc kể từ khi hàng đến kho
  • ETA vận chuyển quốc tế: 7-14 ngày làm việc kể từ khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển quốc tế (không bao gồm thời gian thủ tục hải quan)
  • ETA giao hàng tại Việt Nam: 2-5 ngày làm việc sau khi hàng về đến Việt Nam
  • Tổng thời gian dự kiến: 10-21 ngày làm việc từ khi hàng đến kho SeoulBuy
Chính sách phí và thuế:
  • Phí vận chuyển quốc tế: Được tính dựa trên trọng lượng và kích thước hàng hóa, được hiển thị rõ ràng khi đặt hàng
  • Thuế nhập khẩu: Khách hàng chịu trách nhiệm thanh toán thuế nhập khẩu (nếu có) theo quy định của Việt Nam. SeoulBuy sẽ hỗ trợ thông báo và hướng dẫn thanh toán
  • Phí hải quan: Phí thủ tục hải quan (nếu phát sinh) sẽ được thông báo trước và khách hàng xác nhận trước khi hàng được thông quan
  • Cách thông báo: Tất cả phí và thuế phát sinh sẽ được thông báo qua email và SMS, đồng thời hiển thị trên hệ thống theo dõi đơn hàng

Quy trình vận chuyển quốc tế Hàn Quốc → Việt Nam

1
Bước 1: Đóng gói & Gửi hàng tới kho SeoulBuy

ĐỐI TƯỢNG THỰC HIỆN:

  • Người bán - Đóng gói, chọn đơn vị vận chuyển nội địa, bàn giao hàng
  • Đơn vị vận chuyển nội địa Hàn Quốc - Nhận hàng, vận chuyển đến kho SeoulBuy
  • Hệ thống SeoulBuy - Nhận và lưu trữ thông tin vận chuyển

Người bán thực hiện:

  • Đóng gói hàng hóa theo tiêu chuẩn đóng gói Hàn Quốc (tỉ lệ không gian trống ≤ 50%, một lớp bao bì, đảm bảo an toàn).
  • Chọn đơn vị vận chuyển nội địa từ danh sách được hỗ trợ để gửi hàng tới kho SeoulBuy.
  • Liên hệ đơn vị vận chuyển nội địa, cung cấp địa chỉ kho SeoulBuy làm địa chỉ nhận hàng:
    Kho SeoulBuy (Bongdam Aipark)
    106ho 1cheung Sangga-dong, 11 Wau-ro 34beon-gil
    Bongdam-eup, Hwaseong-si, Gyeonggi-do, Hàn Quốc
  • Bàn giao hàng đã đóng gói cho đơn vị vận chuyển nội địa.
  • Nhận mã vận đơn nội địa và biên lai vận chuyển.
  • Ngay sau khi nhận được mã vận đơn, nhập thông tin lên hệ thống SeoulBuy:
    • Tên đơn vị vận chuyển nội địa
    • Mã vận đơn nội địa (tracking number)
    • Ngày giao hàng cho đơn vị vận chuyển nội địa

TRÁCH NHIỆM:

  • Người bán: Chịu trách nhiệm về chất lượng và nguồn gốc hàng hóa, đóng gói đúng tiêu chuẩn, cung cấp địa chỉ kho chính xác, cập nhật thông tin vận chuyển nội địa lên hệ thống trong vòng 24 giờ sau khi nhận mã vận đơn.
  • Đơn vị vận chuyển nội địa Hàn Quốc: Chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa từ người bán đến kho SeoulBuy an toàn, đúng thời gian, cung cấp mã vận đơn và biên lai vận chuyển.
  • Hệ thống SeoulBuy: Chịu trách nhiệm lưu trữ và công khai thông tin vận chuyển nội địa cho khách hàng theo quy định pháp luật.

CHỨNG TỪ ĐƯỢC BÀN GIAO:

  • Từ đơn vị vận chuyển nội địa → Người bán:
    • Biên lai vận chuyển nội địa (운송 영수증) - Xác nhận đã nhận hàng từ người bán
    • Mã vận đơn nội địa (tracking number) - Để tra cứu hàng hóa đến kho SeoulBuy
  • Từ Người bán → Hệ thống SeoulBuy:
    • Thông tin vận chuyển nội địa - Tên đơn vị vận chuyển, mã vận đơn, ngày giao hàng
  • Người bán lưu trữ: Biên lai vận chuyển nội địa và mã vận đơn để tra cứu sau này nếu cần.

Thời gian: Ngay sau khi xác nhận đơn hàng, thường trong vòng 1-3 ngày làm việc (tùy theo số ngày chuẩn bị hàng đã đăng ký).

2
Bước 2: Kho SeoulBuy tiếp nhận & Kiểm tra

ĐỐI TƯỢNG THỰC HIỆN:

  • Kho SeoulBuy - Tiếp nhận, kiểm tra, lưu trữ hàng hóa
  • Đơn vị vận chuyển nội địa Hàn Quốc - Giao hàng đến kho SeoulBuy
  • Hệ thống SeoulBuy - Cập nhật trạng thái đơn hàng

Kho SeoulBuy thực hiện:

  • Tiếp nhận hàng hóa từ đơn vị vận chuyển nội địa Hàn Quốc.
  • Kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng:
    • Kiểm tra bao bì có nguyên vẹn, không bị móp méo, rách
    • Kiểm tra nhãn mác, thông tin vận chuyển có đầy đủ và rõ ràng
    • Đối chiếu với thông tin đơn hàng trên hệ thống
  • Lưu trữ hàng hóa tại kho an toàn, chờ bàn giao cho đơn vị vận chuyển quốc tế.
  • Cập nhật trạng thái đơn hàng trên hệ thống: "Đã nhận tại kho".

TRÁCH NHIỆM:

  • Kho SeoulBuy: Chịu trách nhiệm tiếp nhận hàng hóa đúng quy trình, kiểm tra tình trạng bên ngoài, lưu trữ an toàn, cập nhật trạng thái "Đã nhận tại kho" trong vòng 1 ngày làm việc. Nếu phát hiện hàng hóa có vấn đề (hư hỏng, sai hàng), phải lập biên bản và thông báo ngay cho người bán.
  • Đơn vị vận chuyển nội địa Hàn Quốc: Chịu trách nhiệm giao hàng đến đúng địa chỉ kho SeoulBuy, đúng thời gian, đảm bảo hàng hóa nguyên vẹn khi giao tại kho.
  • Hệ thống SeoulBuy: Chịu trách nhiệm cập nhật và công khai trạng thái "Đã nhận tại kho" cho khách hàng theo dõi.

CHỨNG TỪ ĐƯỢC BÀN GIAO:

  • Từ đơn vị vận chuyển nội địa → Kho SeoulBuy:
    • Hàng hóa đã đóng gói - Kèm theo mã vận đơn nội địa
    • Biên lai giao hàng (nếu có) - Xác nhận đã giao hàng đến kho
  • Kho SeoulBuy tạo và lưu trữ:
    • Biên bản tiếp nhận hàng hóa tại kho - Ghi nhận tình trạng hàng hóa khi tiếp nhận, ngày giờ tiếp nhận, người tiếp nhận
    • Biên bản kiểm tra (nếu phát hiện vấn đề) - Ghi nhận chi tiết các vấn đề phát hiện được
  • Hệ thống SeoulBuy: Cập nhật trạng thái "Đã nhận tại kho" và hiển thị công khai cho khách hàng.

Thời gian: Thường trong vòng 1 ngày làm việc sau khi đơn vị vận chuyển nội địa giao hàng đến kho.

3
Bước 3: Bàn giao cho đơn vị vận chuyển quốc tế

ĐỐI TƯỢNG THỰC HIỆN:

  • SeoulBuy - Bàn giao hàng hóa và chứng từ cho đơn vị vận chuyển quốc tế
  • HiLogistics - Nhận hàng hóa và chứng từ, cung cấp mã vận đơn quốc tế
  • Hệ thống SeoulBuy - Cập nhật thông tin vận chuyển quốc tế

SeoulBuy thực hiện:

  • Bàn giao hàng hóa cho đơn vị vận chuyển quốc tế liên kết:
    HiLogistics - Vận chuyển quốc tế Hàn-Việt
    Website: www.hilogistics.com.vn
    Hotline 24/7: 010.5193.0789
  • Cung cấp đầy đủ chứng từ cần thiết cho HiLogistics để ủy quyền khai báo hải quan xuất-nhập khẩu:
    • Hóa đơn thương mại (commercial invoice)
    • Phiếu đóng gói (packing list)
    • Chứng từ xuất xứ (nếu có)
    • Các giấy tờ khác theo yêu cầu của hải quan (xem chi tiết theo từng loại hàng hóa bên dưới)
  • Nhận mã vận đơn quốc tế từ HiLogistics.
  • Cập nhật thông tin vận chuyển quốc tế lên hệ thống SeoulBuy.

TRÁCH NHIỆM:

  • SeoulBuy: Chịu trách nhiệm bàn giao hàng hóa đúng quy trình, cung cấp đầy đủ và chính xác các chứng từ cần thiết cho HiLogistics để thực hiện thủ tục hải quan, cập nhật thông tin vận chuyển quốc tế lên hệ thống trong vòng 1-2 ngày làm việc sau khi nhận mã vận đơn quốc tế.
  • HiLogistics: Chịu trách nhiệm nhận hàng hóa và chứng từ, kiểm tra tính đầy đủ của chứng từ, cung cấp mã vận đơn quốc tế, thực hiện vận chuyển và thủ tục hải quan theo đúng quy định pháp luật.
  • Hệ thống SeoulBuy: Chịu trách nhiệm cập nhật và công khai thông tin vận chuyển quốc tế (mã vận đơn quốc tế, ngày bàn giao) cho khách hàng theo quy định pháp luật.

CHỨNG TỪ ĐƯỢC BÀN GIAO:

  • Từ SeoulBuy → HiLogistics:
    • Hàng hóa đã đóng gói - Đã được kiểm tra tại kho SeoulBuy
    • Hóa đơn thương mại (Commercial Invoice) - Ghi rõ giá trị hàng hóa, mô tả hàng hóa
    • Phiếu đóng gói (Packing List) - Chi tiết số lượng, trọng lượng, kích thước từng kiện hàng
    • Chứng từ xuất xứ (Certificate of Origin) - Nếu có yêu cầu
    • Các giấy tờ khác theo yêu cầu hải quan - Tùy theo loại hàng hóa (xem bảng chi tiết bên dưới)
  • Từ HiLogistics → SeoulBuy:
    • Mã vận đơn quốc tế (International Tracking Number) - Để tra cứu hàng hóa trong quá trình vận chuyển quốc tế
    • Biên bản bàn giao hàng hóa - Xác nhận đã nhận hàng và chứng từ từ SeoulBuy
  • SeoulBuy lưu trữ: Bản sao tất cả chứng từ đã bàn giao, biên bản bàn giao, mã vận đơn quốc tế để tra cứu và giải quyết khiếu nại sau này.
Chi tiết giấy tờ hải quan theo từng loại hàng hóa:
Loại hàng hóa Giấy tờ cần thiết
Thực phẩm
  • Giấy chứng nhận vệ sinh an toàn thực phẩm (Food Safety Certificate)
  • Giấy phép nhập khẩu thực phẩm (nếu có yêu cầu)
  • Nhãn sản phẩm (Product Label) - Ghi rõ thành phần, hạn sử dụng, xuất xứ
  • Giấy chứng nhận kiểm dịch (nếu là thực phẩm có nguồn gốc động vật/thực vật)
Sức khỏe/ Thực phẩm bổ sung
  • Giấy phép lưu hành sản phẩm (Product Registration Certificate)
  • Giấy chứng nhận chất lượng sản phẩm (Quality Certificate)
  • Nhãn sản phẩm - Ghi rõ thành phần, công dụng, liều dùng, chống chỉ định
  • Giấy chứng nhận GMP (Good Manufacturing Practice) - Nếu có
  • Giấy phép nhập khẩu từ Bộ Y tế (nếu có yêu cầu)
Đồ dùng sinh hoạt
  • Giấy chứng nhận chất lượng (Quality Certificate) - Nếu có yêu cầu
  • Nhãn sản phẩm - Ghi rõ xuất xứ, thành phần vật liệu
  • Giấy chứng nhận an toàn (Safety Certificate) - Đối với sản phẩm có yêu cầu về an toàn
Đồ dùng cho thú cưng
  • Giấy chứng nhận vệ sinh an toàn (nếu là thức ăn/thực phẩm cho thú cưng)
  • Giấy phép nhập khẩu (nếu có yêu cầu)
  • Nhãn sản phẩm - Ghi rõ thành phần, hướng dẫn sử dụng
  • Giấy chứng nhận kiểm dịch (nếu có nguồn gốc động vật)
Văn phòng/ Đồ dùng học tập
  • Nhãn sản phẩm - Ghi rõ xuất xứ, thành phần vật liệu
  • Giấy chứng nhận chất lượng (nếu có yêu cầu)
Đồ thể thao/giải trí
  • Giấy chứng nhận an toàn (Safety Certificate) - Đặc biệt đối với thiết bị thể thao
  • Nhãn sản phẩm - Ghi rõ xuất xứ, thành phần vật liệu, cảnh báo an toàn
  • Giấy chứng nhận chất lượng (nếu có yêu cầu)
Công nghệ
  • Giấy chứng nhận chất lượng (Quality Certificate)
  • Giấy chứng nhận tiêu chuẩn kỹ thuật (Technical Standard Certificate)
  • Giấy phép nhập khẩu thiết bị điện tử (nếu có yêu cầu)
  • Nhãn sản phẩm - Ghi rõ thông số kỹ thuật, xuất xứ
  • Giấy chứng nhận CE/FCC (nếu có yêu cầu)
Thời trang/ Phụ kiện
  • Nhãn sản phẩm - Ghi rõ xuất xứ, thành phần vật liệu, kích thước
  • Giấy chứng nhận chất lượng (nếu có yêu cầu)
  • Giấy chứng nhận xuất xứ hàng hóa (Certificate of Origin) - Nếu có yêu cầu
Làm đẹp
  • Giấy phép lưu hành mỹ phẩm (Cosmetic Registration Certificate)
  • Giấy chứng nhận vệ sinh an toàn mỹ phẩm
  • Nhãn sản phẩm - Ghi rõ thành phần, hướng dẫn sử dụng, hạn sử dụng
  • Giấy chứng nhận GMP (nếu có)
  • Giấy phép nhập khẩu từ Bộ Y tế (nếu có yêu cầu)
Nhà cửa
  • Giấy chứng nhận chất lượng (Quality Certificate)
  • Giấy chứng nhận an toàn (Safety Certificate) - Đặc biệt đối với đồ nội thất, thiết bị điện
  • Nhãn sản phẩm - Ghi rõ xuất xứ, thành phần vật liệu, kích thước
  • Giấy chứng nhận tiêu chuẩn kỹ thuật (nếu là thiết bị điện)
Mẹ và bé
  • Giấy chứng nhận vệ sinh an toàn (Safety & Hygiene Certificate)
  • Giấy phép lưu hành sản phẩm (nếu là sản phẩm y tế/thực phẩm)
  • Nhãn sản phẩm - Ghi rõ thành phần, hướng dẫn sử dụng, cảnh báo an toàn
  • Giấy chứng nhận chất lượng (Quality Certificate)
  • Giấy chứng nhận không chứa chất độc hại (Non-toxic Certificate) - Đối với đồ chơi, đồ dùng trẻ em

Lưu ý: Danh sách giấy tờ trên có thể thay đổi tùy theo quy định hiện hành của cơ quan hải quan Việt Nam và Hàn Quốc. Người bán cần liên hệ với HiLogistics hoặc SeoulBuy để xác nhận chính xác các giấy tờ cần thiết trước khi gửi hàng.

Thời gian: Thường trong vòng 1-2 ngày làm việc sau khi hàng được tiếp nhận tại kho.

4
Bước 4: Vận chuyển quốc tế & Thủ tục hải quan

ĐỐI TƯỢNG THỰC HIỆN:

  • HiLogistics - Vận chuyển quốc tế, thủ tục hải quan xuất-nhập khẩu
  • Cơ quan hải quan Hàn Quốc & Việt Nam - Kiểm tra và thông quan hàng hóa
  • SeoulBuy - Nhận và lưu trữ chứng từ từ HiLogistics

HiLogistics thực hiện:

  • Vận chuyển hàng hóa từ Hàn Quốc về Việt Nam:
    • Vận chuyển hàng không: Nhanh chóng (1-3 ngày), Hà Nội nhận sau 1 ngày bay, TP.HCM & miền Nam: 2-3 ngày. Bảo hiểm 100% giá trị.
    • Vận chuyển đường biển: 3 chuyến/tháng, thời gian giao hàng trung bình 3 tuần. Phí bảo hiểm 3 lần phí cước.
  • Thủ tục xuất-nhập khẩu & khai báo hải quan:
    • Khai báo hải quan xuất khẩu tại Hàn Quốc
    • Khai báo hải quan nhập khẩu tại Việt Nam
    • Thực hiện các thủ tục theo quy định pháp luật Việt Nam
    • Hỗ trợ khai thuế, mở tờ khai (nếu cần)
  • Cung cấp lại cho SeoulBuy các chứng từ sau khi hoàn tất:
    • Phiếu gửi hàng
    • Hóa đơn/chứng từ thương mại
    • Biên bản bàn giao hàng hóa
    • Chứng từ hải quan (nếu có)

TRÁCH NHIỆM:

  • HiLogistics: Chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa an toàn từ Hàn Quốc đến Việt Nam, thực hiện đầy đủ và đúng quy trình thủ tục hải quan xuất-nhập khẩu theo quy định pháp luật, đảm bảo hàng hóa được thông quan đúng thời gian, cung cấp đầy đủ chứng từ sau khi hoàn tất cho SeoulBuy. Nếu có hư hỏng/thất lạc trong quá trình vận chuyển quốc tế, HiLogistics chịu trách nhiệm bồi thường theo hợp đồng.
  • Cơ quan hải quan: Chịu trách nhiệm kiểm tra và thông quan hàng hóa theo đúng quy định pháp luật, đảm bảo tính minh bạch và công bằng trong quá trình thông quan.
  • SeoulBuy: Chịu trách nhiệm nhận và lưu trữ các chứng từ từ HiLogistics, cập nhật thông tin vận chuyển quốc tế lên hệ thống, hỗ trợ khách hàng tra cứu và giải quyết khiếu nại nếu có.

CHỨNG TỪ ĐƯỢC BÀN GIAO:

  • Từ HiLogistics → Cơ quan hải quan:
    • Tờ khai hải quan xuất khẩu (Hàn Quốc) - Kèm theo các chứng từ đã nhận từ SeoulBuy
    • Tờ khai hải quan nhập khẩu (Việt Nam) - Kèm theo các chứng từ cần thiết
    • Các giấy tờ bổ sung - Theo yêu cầu của cơ quan hải quan
  • Từ Cơ quan hải quan → HiLogistics:
    • Giấy phép xuất khẩu (nếu có) - Từ hải quan Hàn Quốc
    • Giấy phép nhập khẩu/Thông quan - Từ hải quan Việt Nam
    • Chứng từ hải quan - Xác nhận đã hoàn tất thủ tục
  • Từ HiLogistics → SeoulBuy:
    • Phiếu gửi hàng quốc tế - Xác nhận đã gửi hàng đi
    • Hóa đơn/chứng từ thương mại - Bản sao sau khi hoàn tất
    • Biên bản bàn giao hàng hóa - Xác nhận đã nhận hàng từ SeoulBuy
    • Chứng từ hải quan - Giấy phép xuất/nhập khẩu, tờ khai hải quan
  • SeoulBuy lưu trữ: Tất cả các chứng từ nhận được từ HiLogistics để tra cứu và giải quyết khiếu nại sau này.

Thời gian:

  • Hàng không: 1-3 ngày (Hà Nội: 1 ngày, TP.HCM & miền Nam: 2-3 ngày)
  • Đường biển: Trung bình 3 tuần
5
Bước 5: Giao hàng tại Việt Nam

ĐỐI TƯỢNG THỰC HIỆN:

  • HiLogistics - Bàn giao hàng hóa cho đối tác vận chuyển nội địa Việt Nam
  • Đối tác vận chuyển nội địa Việt Nam (GHTK/GHN) - Vận chuyển và giao hàng đến khách hàng
  • Khách hàng - Nhận hàng và xác nhận
  • Hệ thống SeoulBuy - Cập nhật trạng thái đơn hàng

Đối tác vận chuyển nội địa Việt Nam thực hiện:

  • Sau khi hàng hóa được thông quan tại Việt Nam, HiLogistics bàn giao cho đối tác vận chuyển nội địa Việt Nam:
    Đối tác tại Việt Nam:
    • GHTK (Giao Hàng Tiết Kiệm)
    • GHN (Giao Hàng Nhanh)
  • Đối tác vận chuyển nội địa Việt Nam nhận hàng và vận chuyển đến địa chỉ khách hàng.
  • Liên hệ với khách hàng để xác nhận thời gian giao hàng (nếu cần).
  • Giao hàng và yêu cầu khách hàng ký xác nhận nhận hàng.
  • Cập nhật trạng thái giao hàng trên hệ thống.

Khách hàng thực hiện:

  • Kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng trước khi ký nhận.
  • Kiểm tra số lượng, chủng loại hàng hóa có đúng với đơn hàng không.
  • Xác nhận nhận hàng trên hệ thống SeoulBuy hoặc qua email/SMS.
  • Nếu có vấn đề (hư hỏng, thiếu hàng, sai hàng), lập biên bản ngay với đơn vị vận chuyển và liên hệ SeoulBuy để xử lý.

Hệ thống SeoulBuy: Cập nhật trạng thái đơn hàng sang "Hoàn thành" sau khi khách hàng xác nhận nhận hàng hoặc sau thời gian quy định.

TRÁCH NHIỆM:

  • HiLogistics: Chịu trách nhiệm bàn giao hàng hóa đã được thông quan cho đối tác vận chuyển nội địa Việt Nam (GHTK/GHN) đúng quy trình, đảm bảo hàng hóa nguyên vẹn khi bàn giao.
  • Đối tác vận chuyển nội địa Việt Nam (GHTK/GHN): Chịu trách nhiệm vận chuyển và giao hàng đến đúng địa chỉ khách hàng, đúng thời gian, đảm bảo hàng hóa nguyên vẹn đến tay khách hàng. Nếu có hư hỏng/thất lạc trong quá trình vận chuyển nội địa Việt Nam, đối tác vận chuyển chịu trách nhiệm bồi thường.
  • Khách hàng: Chịu trách nhiệm kiểm tra hàng hóa kỹ lưỡng trước khi ký nhận (tình trạng bên ngoài, số lượng, chủng loại). Nếu phát hiện vấn đề, phải lập biên bản ngay với đơn vị vận chuyển và thông báo cho SeoulBuy trong vòng 24-48 giờ.
  • Hệ thống SeoulBuy: Chịu trách nhiệm cập nhật trạng thái đơn hàng, hỗ trợ khách hàng khi có khiếu nại về vận chuyển, phối hợp giải quyết tranh chấp giữa các bên liên quan.

CHỨNG TỪ ĐƯỢC BÀN GIAO:

  • Từ HiLogistics → Đối tác vận chuyển nội địa Việt Nam (GHTK/GHN):
    • Hàng hóa đã được thông quan - Kèm theo mã vận đơn quốc tế
    • Biên bản bàn giao hàng hóa - Xác nhận đã nhận hàng từ HiLogistics
    • Mã vận đơn nội địa Việt Nam - Do đối tác vận chuyển cung cấp
  • Từ Đối tác vận chuyển (GHTK/GHN) → Khách hàng:
    • Biên lai giao hàng - Xác nhận đã giao hàng thành công
    • Chữ ký xác nhận nhận hàng - Bằng chứng khách hàng đã nhận hàng
  • Từ Khách hàng → Hệ thống SeoulBuy:
    • Xác nhận nhận hàng - Qua hệ thống hoặc email/SMS
    • Biên bản khiếu nại (nếu có vấn đề) - Kèm ảnh hiện trường, mô tả chi tiết, chữ ký của đơn vị vận chuyển
  • Đối tác vận chuyển (GHTK/GHN) lưu trữ: Biên lai giao hàng, chữ ký xác nhận, mã vận đơn để làm bằng chứng khi có tranh chấp.

Thời gian giao dự kiến: Thường từ 1-3 ngày làm việc kể từ khi hàng được thông quan và bàn giao cho đối tác vận chuyển nội địa Việt Nam (tùy theo địa chỉ giao hàng).

[LƯU Ý QUAN TRỌNG] Tất cả thông tin về đơn vị vận chuyển (nội địa Hàn, quốc tế, nội địa Việt), mã vận đơn, ngày giao hàng đều được công khai trên hệ thống để khách hàng theo dõi theo quy định tại Điều 33 Nghị định 52/2013/NĐ-CP. Người bán có trách nhiệm cập nhật thông tin vận chuyển nội địa Hàn chính xác và kịp thời. SeoulBuy chịu trách nhiệm cập nhật thông tin vận chuyển quốc tế và nội địa Việt Nam.

3.2

Quy trình cung cấp & kiểm soát chứng từ

Ủy quyền hải quan, biên lai & chứng từ thương mại

A. Quy trình cung cấp chứng từ

Quy trình cung cấp chứng từ từng bước

1
Bước 1: Người bán chuẩn bị chứng từ

Người bán thực hiện:

  • Chuẩn bị đầy đủ chứng từ cơ bản trước khi gửi hàng đến kho SeoulBuy:
    • Hóa đơn thương mại (Commercial Invoice) - Ghi rõ giá trị, mô tả hàng hóa
    • Phiếu đóng gói (Packing List) - Chi tiết số lượng, trọng lượng, kích thước
    • Chứng từ xuất xứ (Certificate of Origin) - Nếu có yêu cầu
  • Chuẩn bị chứng từ đặc thù theo loại hàng hóa (xem bảng chi tiết ở phần 3.1)
  • Đảm bảo tất cả chứng từ được ký tên, đóng dấu (nếu có yêu cầu)
  • Gửi chứng từ cùng với hàng hóa hoặc upload lên hệ thống SeoulBuy trước khi gửi hàng

Thời hạn: Trước hoặc cùng lúc với việc gửi hàng đến kho SeoulBuy

Hình thức: Bản gốc (nếu có yêu cầu) hoặc bản sao có công chứng, file PDF/ảnh chất lượng cao

2
Bước 2: SeoulBuy kiểm tra và tiếp nhận chứng từ

Kho SeoulBuy thực hiện:

  • Kiểm tra tính đầy đủ:
    • Đối chiếu danh sách chứng từ với loại hàng hóa
    • Kiểm tra có đủ chứng từ cơ bản (hóa đơn, phiếu đóng gói)
    • Kiểm tra có đủ chứng từ đặc thù theo loại hàng hóa
  • Kiểm tra tính hợp lệ:
    • Chữ ký, đóng dấu (nếu có yêu cầu)
    • Thông tin trên chứng từ khớp với hàng hóa thực tế
    • Ngày phát hành chứng từ trong thời hạn hiệu lực
    • Chất lượng bản sao/ảnh đủ rõ để đọc
  • Nếu thiếu hoặc không hợp lệ: Thông báo ngay cho người bán, yêu cầu bổ sung trong vòng 24-48 giờ
  • Nếu đầy đủ và hợp lệ: Lưu trữ chứng từ, cập nhật trạng thái trên hệ thống

Thời hạn: Trong vòng 1 ngày làm việc sau khi nhận hàng và chứng từ

3
Bước 3: SeoulBuy bàn giao chứng từ cho HiLogistics

SeoulBuy thực hiện:

  • Bàn giao bộ chứng từ đầy đủ cho HiLogistics cùng với hàng hóa:
    • Hóa đơn thương mại (Commercial Invoice)
    • Phiếu đóng gói (Packing List)
    • Chứng từ xuất xứ (nếu có)
    • Các chứng từ đặc thù theo loại hàng hóa
  • Lập biên bản bàn giao chứng từ - Ghi rõ danh sách chứng từ đã bàn giao, ngày giờ, người bàn giao/nhận
  • Yêu cầu HiLogistics ký xác nhận đã nhận đầy đủ chứng từ
  • Lưu trữ bản sao tất cả chứng từ đã bàn giao

HiLogistics thực hiện:

  • Kiểm tra lại tính đầy đủ và hợp lệ của chứng từ
  • Ký xác nhận đã nhận đầy đủ chứng từ trên biên bản bàn giao
  • Nếu phát hiện thiếu/sai: Thông báo ngay cho SeoulBuy để bổ sung

Thời hạn: Cùng lúc với việc bàn giao hàng hóa, trong vòng 1-2 ngày làm việc sau khi hàng được tiếp nhận tại kho

4
Bước 4: HiLogistics sử dụng chứng từ cho thủ tục hải quan

HiLogistics thực hiện:

  • Sử dụng chứng từ đã nhận để khai báo hải quan xuất khẩu tại Hàn Quốc
  • Sử dụng chứng từ để khai báo hải quan nhập khẩu tại Việt Nam
  • Nộp chứng từ cho cơ quan hải quan theo yêu cầu
  • Lưu trữ bản sao tất cả chứng từ đã nộp cho hải quan
  • Nhận lại các chứng từ hải quan sau khi hoàn tất thủ tục:
    • Giấy phép xuất khẩu (nếu có)
    • Giấy phép nhập khẩu/Thông quan
    • Tờ khai hải quan
    • Các chứng từ khác từ cơ quan hải quan

Thời hạn: Trong quá trình vận chuyển quốc tế (1-3 ngày hàng không, 3 tuần đường biển)

5
Bước 5: HiLogistics cung cấp lại chứng từ cho SeoulBuy

HiLogistics thực hiện:

  • Sau khi hoàn tất thủ tục hải quan, cung cấp lại cho SeoulBuy:
    • Phiếu gửi hàng quốc tế - Xác nhận đã gửi hàng đi
    • Hóa đơn/chứng từ thương mại - Bản sao sau khi hoàn tất
    • Biên bản bàn giao hàng hóa - Xác nhận đã nhận hàng từ SeoulBuy
    • Chứng từ hải quan - Giấy phép xuất/nhập khẩu, tờ khai hải quan
    • Mã vận đơn quốc tế - Để tra cứu hàng hóa
  • Cung cấp chứng từ dưới dạng file PDF/ảnh hoặc bản sao có công chứng
  • Gửi qua email hoặc upload lên hệ thống SeoulBuy

SeoulBuy thực hiện:

  • Nhận và kiểm tra tính đầy đủ của chứng từ
  • Lưu trữ vào hệ thống quản lý chứng từ
  • Cập nhật thông tin vận chuyển quốc tế lên hệ thống

Thời hạn: Trong vòng 3-5 ngày làm việc sau khi hoàn tất thủ tục hải quan

B. Kiểm soát chứng từ

1. Kiểm tra tính đầy đủ

  • Đối chiếu với danh sách chứng từ bắt buộc theo loại hàng hóa (xem bảng chi tiết ở phần 3.1)
  • Kiểm tra chứng từ cơ bản: Hóa đơn thương mại, Phiếu đóng gói, Chứng từ xuất xứ (nếu có)
  • Kiểm tra chứng từ đặc thù: Theo từng loại hàng hóa (giấy phép, chứng nhận chất lượng, v.v.)
  • Thời điểm kiểm tra:
    • Tại kho SeoulBuy khi tiếp nhận hàng và chứng từ từ người bán
    • Tại HiLogistics khi nhận chứng từ từ SeoulBuy
    • Trước khi nộp cho cơ quan hải quan

2. Kiểm tra tính hợp lệ

  • Chữ ký và đóng dấu: Kiểm tra có đầy đủ chữ ký, đóng dấu theo yêu cầu
  • Thông tin trên chứng từ:
    • Thông tin hàng hóa khớp với hàng hóa thực tế (tên, số lượng, giá trị)
    • Thông tin người bán/người mua chính xác
    • Ngày phát hành chứng từ trong thời hạn hiệu lực
  • Chất lượng bản sao/ảnh: Đủ rõ để đọc, không bị mờ, không bị cắt xén
  • Ngôn ngữ: Chứng từ bằng tiếng Việt hoặc tiếng Anh, hoặc có bản dịch công chứng

3. Xử lý khi thiếu/sai chứng từ

Khi phát hiện thiếu chứng từ:

  • Thông báo ngay cho bên cung cấp chứng từ (người bán hoặc SeoulBuy)
  • Yêu cầu bổ sung trong vòng 24-48 giờ
  • Tạm giữ hàng hóa tại kho cho đến khi có đủ chứng từ
  • Ghi nhận vào hệ thống để theo dõi và nhắc nhở

Khi phát hiện chứng từ không hợp lệ:

  • Yêu cầu cung cấp lại chứng từ hợp lệ
  • Nêu rõ lý do không hợp lệ (thiếu chữ ký, sai thông tin, hết hạn, v.v.)
  • Thời hạn bổ sung: 24-48 giờ kể từ khi thông báo

Trách nhiệm:

  • Người bán: Chịu trách nhiệm cung cấp đầy đủ và hợp lệ chứng từ ban đầu
  • SeoulBuy: Chịu trách nhiệm kiểm tra và phát hiện thiếu/sai trước khi bàn giao cho HiLogistics
  • HiLogistics: Chịu trách nhiệm kiểm tra lại trước khi nộp cho hải quan

C. Lưu trữ và quản lý chứng từ

1. Bằng chứng giao nhận cần lưu trữ

Chứng từ vận chuyển:

  • Mã vận đơn nội địa Hàn Quốc và ngày bàn giao
  • Mã vận đơn quốc tế và ngày bàn giao
  • Mã vận đơn nội địa Việt Nam (nếu có)
  • Biên lai vận chuyển/phiếu gửi hàng (ảnh/PDF)

Chứng từ giao nhận:

  • Xác nhận nhận hàng tại kho SeoulBuy (trạng thái "Đã nhận tại kho")
  • Biên bản tiếp nhận hàng hóa tại kho
  • Xác nhận giao thành công tới người nhận (POD - Proof of Delivery)
  • Chữ ký xác nhận nhận hàng của khách hàng

Chứng từ thương mại:

  • Hóa đơn thương mại (Commercial Invoice)
  • Phiếu đóng gói (Packing List)
  • Chứng từ xuất xứ (Certificate of Origin)
  • Các chứng từ đặc thù theo loại hàng hóa

Chứng từ hải quan:

  • Giấy phép xuất khẩu (nếu có)
  • Giấy phép nhập khẩu/Thông quan
  • Tờ khai hải quan
  • Biên bản bàn giao hàng hóa giữa các bên

2. Quy định lưu trữ

  • Thời hạn lưu trữ: Tối thiểu 5 năm kể từ ngày hoàn thành đơn hàng (theo quy định pháp luật về lưu trữ hóa đơn, chứng từ)
  • Hình thức lưu trữ:
    • Bản gốc (nếu có) - Lưu trữ tại kho an toàn
    • Bản sao/ảnh/PDF - Lưu trữ trên hệ thống điện tử
    • Đảm bảo có thể truy xuất nhanh chóng khi cần
  • Phân loại lưu trữ: Theo mã đơn hàng, ngày tháng, loại hàng hóa để dễ dàng tra cứu
  • Bảo mật: Chỉ những người có quyền mới được truy cập chứng từ

3. Trách nhiệm lưu trữ

  • Người bán: Lưu trữ bản sao tất cả chứng từ đã cung cấp cho SeoulBuy
  • SeoulBuy: Lưu trữ tất cả chứng từ nhận được từ người bán và HiLogistics, đảm bảo có thể truy xuất khi cần giải quyết khiếu nại hoặc yêu cầu của cơ quan nhà nước
  • HiLogistics: Lưu trữ bản sao chứng từ đã nộp cho hải quan và chứng từ đã cung cấp lại cho SeoulBuy
  • Đơn vị vận chuyển: Lưu trữ biên lai vận chuyển, biên lai giao hàng, chữ ký xác nhận

[LƯU Ý QUAN TRỌNG] Tất cả chứng từ phải được cung cấp đầy đủ, chính xác và kịp thời để đảm bảo quy trình vận chuyển và thủ tục hải quan được thực hiện thuận lợi. Việc thiếu hoặc sai chứng từ có thể dẫn đến chậm trễ giao hàng, phát sinh chi phí bổ sung, hoặc hàng hóa bị tạm giữ tại hải quan. Người bán có trách nhiệm chuẩn bị và cung cấp chứng từ đúng quy định ngay từ đầu.

Danh mục chứng từ cần chuẩn bị

1. Hóa đơn thương mại (Commercial Invoice)
  • Ngôn ngữ: Tiếng Anh hoặc tiếng Hàn
  • Nội dung: Tên hàng, số lượng, giá trị, mã HS code
  • Yêu cầu: Có chữ ký và đóng dấu của người bán
2. Phiếu đóng gói (Packing List)
  • Ngôn ngữ: Tiếng Anh hoặc tiếng Hàn
  • Nội dung: Chi tiết từng mặt hàng, trọng lượng, kích thước
  • Yêu cầu: Khớp với hóa đơn và hàng hóa thực tế
3. Giấy chứng nhận xuất xứ (CO - Certificate of Origin)
  • Áp dụng: Một số mặt hàng yêu cầu CO để hưởng ưu đãi thuế
  • Nơi cấp: Phòng Thương mại và Công nghiệp Hàn Quốc
  • Yêu cầu: Cần kiểm tra trước khi xuất khẩu
4. Chứng từ đặc biệt theo loại hàng
  • Thực phẩm: Giấy chứng nhận an toàn thực phẩm
  • Mỹ phẩm: Giấy phép lưu hành, bảng thành phần
  • Điện tử: Giấy chứng nhận KC Mark
  • Thuốc/thực phẩm chức năng: Giấy phép nhập khẩu

Lưu ý: Tất cả chứng từ phải là bản gốc hoặc bản sao có công chứng. Chứng từ phải được chuẩn bị sẵn trước khi hàng đến kho SeoulBuy để tránh chậm trễ trong quá trình thủ tục hải quan.

3.3

Quy trình xử lý sự cố vận chuyển

SLA xử lý chậm, thất lạc, hư hỏng

A. Quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại

Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại

  • Kênh tiếp nhận:
    • Qua hệ thống SeoulBuy (form khiếu nại trực tuyến)
    • Email hỗ trợ: seoulbuy@hbstore.co.kr
    • Hotline CSKH: 010 - 8673 - 1997
    • Chat trực tuyến trên website/app
  • Thông tin bắt buộc khi khiếu nại:
    • Mã đơn hàng
    • Mã vận đơn (tracking number)
    • Mô tả chi tiết sự cố
    • Thời gian phát hiện sự cố
    • Bằng chứng (ảnh, video, biên bản)
  • Thời hạn tiếp nhận khiếu nại (SLA):
    • Chậm giao hàng: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày giao hàng dự kiến
    • Hư hỏng hàng: Trong vòng 24-48 giờ kể từ khi nhận hàng
    • Thất lạc hàng: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày giao hàng dự kiến
    • Sai hàng/Thiếu hàng: Trong vòng 24-48 giờ kể từ khi nhận hàng
  • Xác nhận tiếp nhận: SeoulBuy xác nhận tiếp nhận khiếu nại trong vòng 2-4 giờ làm việc và cấp mã số khiếu nại để theo dõi

Bước 2: Xác minh và điều tra

  • SeoulBuy thực hiện:
    • Xem xét bằng chứng do khách hàng/người bán cung cấp
    • Liên hệ với đơn vị vận chuyển để tra soát
    • Kiểm tra thông tin trên hệ thống (trạng thái vận chuyển, thời gian, địa điểm)
    • Yêu cầu đơn vị vận chuyển cung cấp thông tin chi tiết (nếu cần)
  • Đơn vị vận chuyển thực hiện:
    • Tra soát hàng hóa trong hệ thống
    • Kiểm tra tại các điểm trung chuyển, kho hàng
    • Cung cấp thông tin chi tiết về quá trình vận chuyển
    • Xác định nguyên nhân và trách nhiệm
  • Thời hạn điều tra: 3-5 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận khiếu nại

Bước 3: Xác định trách nhiệm và đề xuất giải pháp

  • Phân tích kết quả điều tra:
    • Xác định nguyên nhân sự cố
    • Xác định bên chịu trách nhiệm (người bán, đơn vị vận chuyển, SeoulBuy, hoặc khách hàng)
    • Đánh giá mức độ thiệt hại
  • Đề xuất giải pháp: Dựa trên kết quả điều tra và chính sách của SeoulBuy
  • Thông báo cho các bên liên quan: Khách hàng, người bán, đơn vị vận chuyển
  • Thời hạn: 1-2 ngày làm việc sau khi hoàn tất điều tra

Bước 4: Thực hiện giải pháp

  • Áp dụng giải pháp đã thống nhất: Theo từng loại sự cố (xem chi tiết bên dưới)
  • Phối hợp các bên: Đảm bảo giải pháp được thực hiện đúng và kịp thời
  • Cập nhật trạng thái: Cập nhật trạng thái khiếu nại và đơn hàng trên hệ thống
  • Thời hạn thực hiện: Tùy theo loại sự cố và giải pháp (xem chi tiết bên dưới)

Bước 5: Hoàn tất và đánh giá

  • Xác nhận hoàn tất: Khách hàng/người bán xác nhận đã nhận được giải pháp
  • Lưu trữ hồ sơ: Lưu trữ toàn bộ hồ sơ khiếu nại, bằng chứng, biên bản, kết quả xử lý
  • Đánh giá và cải thiện: Rút kinh nghiệm để cải thiện quy trình và phòng ngừa sự cố tương tự
  • Thời hạn: Trong vòng 1 ngày làm việc sau khi thực hiện giải pháp

B. Chi tiết xử lý từng loại sự cố

1. Chậm giao hàng

Định nghĩa:

Hàng hóa không được giao đến khách hàng trong thời gian dự kiến đã cam kết (quá thời hạn SLA).

Quy trình xử lý:

  1. SeoulBuy phối hợp đơn vị vận chuyển:
    • Tra soát vị trí hàng hóa hiện tại
    • Xác minh nguyên nhân chậm trễ (thời tiết, tắc đường, sự cố kỹ thuật, v.v.)
    • Xác định thời gian giao hàng mới dự kiến
  2. Thông báo kịp thời cho khách hàng:
    • Thông báo nguyên nhân chậm trễ
    • Thông báo thời gian giao hàng mới dự kiến
    • Cập nhật trạng thái đơn hàng trên hệ thống
    • Xin lỗi và đề xuất giải pháp (nếu có)
  3. Theo dõi và đảm bảo giao hàng:
    • Tiếp tục theo dõi quá trình vận chuyển
    • Đảm bảo hàng được giao trong thời gian mới
    • Cập nhật thông tin cho khách hàng

Giải pháp bồi thường:

  • Nếu chậm do lỗi của đơn vị vận chuyển: Đơn vị vận chuyển chịu trách nhiệm bồi thường theo hợp đồng
  • Nếu chậm do lỗi của SeoulBuy: SeoulBuy chịu trách nhiệm bồi thường (giảm phí vận chuyển, tặng voucher, v.v.)
  • Nếu chậm do nguyên nhân khách quan (thiên tai, dịch bệnh): Thông báo và xin lỗi, không bồi thường

Thời hạn xử lý:

  • Xác minh nguyên nhân: 1-2 ngày làm việc
  • Thông báo cho khách hàng: Ngay sau khi xác minh
  • Giao hàng trong thời gian mới: Theo cam kết mới

2. Thất lạc hàng

Định nghĩa:

Hàng hóa bị mất hoặc không thể tìm thấy trong quá trình vận chuyển, sau khi đã tra soát kỹ lưỡng.

Quy trình xử lý:

  1. Tra soát toàn bộ quy trình:
    • Kiểm tra tại tất cả các điểm trung chuyển, kho hàng
    • Xác minh với nhân viên giao hàng
    • Kiểm tra camera an ninh (nếu có)
    • Thời gian tra soát: 5-7 ngày làm việc
  2. Xác định trách nhiệm:
    • Xác định bên chịu trách nhiệm (đơn vị vận chuyển, kho SeoulBuy, v.v.)
    • Xác định thời điểm và địa điểm mất hàng
  3. Xử lý bồi thường:
    • Bên chịu trách nhiệm bồi thường 100% giá trị hàng hóa theo hóa đơn
    • Hoàn tiền cho khách hàng hoặc gửi lại hàng mới (nếu có)
    • Thời hạn bồi thường: 7-14 ngày làm việc sau khi xác định trách nhiệm
  4. Thông báo cho khách hàng:
    • Thông báo kết quả tra soát
    • Thông báo giải pháp bồi thường
    • Xin lỗi và cam kết cải thiện

Bằng chứng cần thiết:

  • Mã vận đơn và thông tin đơn hàng
  • Biên bản tra soát từ đơn vị vận chuyển
  • Hóa đơn thương mại để xác định giá trị hàng hóa

3. Hư hỏng hàng

Định nghĩa:

Hàng hóa bị hư hỏng, vỡ, biến dạng, hoặc không còn nguyên vẹn khi đến tay khách hàng.

Quy trình xử lý:

  1. Khách hàng phát hiện và báo ngay:
    • Không ký nhận hàng nếu phát hiện hư hỏng bên ngoài
    • Lập biên bản ngay với đơn vị vận chuyển tại thời điểm giao hàng
    • Chụp ảnh/video bằng chứng (kiện hàng, sản phẩm hư hỏng)
    • Thông báo cho SeoulBuy trong vòng 24-48 giờ
  2. Lập biên bản xác nhận tình trạng:
    • Biên bản có chữ ký của khách hàng và nhân viên giao hàng
    • Ghi rõ mức độ hư hỏng, vị trí hư hỏng
    • Kèm ảnh/video minh chứng
  3. Xác định nguyên nhân và trách nhiệm:
    • Hư hỏng do đóng gói không đúng: Trách nhiệm người bán
    • Hư hỏng do vận chuyển: Trách nhiệm đơn vị vận chuyển
    • Hư hỏng do hàng hóa tự nhiên: Xem xét từng trường hợp
  4. Giải quyết theo chính sách đổi trả/hoàn tiền:
    • Đổi hàng mới (nếu có hàng thay thế)
    • Hoàn tiền 100% giá trị hàng hóa
    • Bồi thường một phần (nếu hư hỏng nhẹ, có thể sử dụng được)
    • Thời hạn giải quyết: 3-7 ngày làm việc

Bằng chứng cần thiết:

  • Ảnh/video kiện hàng bên ngoài (bao bì bị móp, rách, v.v.)
  • Ảnh/video sản phẩm hư hỏng (chi tiết, rõ ràng)
  • Biên bản xác nhận tình trạng (có chữ ký của khách hàng và nhân viên giao hàng)
  • Ảnh tem/nhãn vận chuyển (nếu có)

4. Sai hàng/Thiếu hàng

Định nghĩa:

  • Sai hàng: Hàng hóa nhận được không đúng với đơn hàng (sai sản phẩm, sai màu sắc, sai kích thước, v.v.)
  • Thiếu hàng: Số lượng hàng hóa nhận được ít hơn số lượng trong đơn hàng

Quy trình xử lý:

  1. Khách hàng kiểm tra và báo ngay:
    • Kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận
    • Đối chiếu với đơn hàng trên hệ thống
    • Chụp ảnh/video bằng chứng
    • Thông báo cho SeoulBuy trong vòng 24-48 giờ
  2. SeoulBuy xác minh:
    • Kiểm tra thông tin đơn hàng trên hệ thống
    • Liên hệ với người bán để xác minh
    • Xác định nguyên nhân (lỗi đóng gói, lỗi hệ thống, v.v.)
  3. Giải quyết:
    • Sai hàng: Đổi lại hàng đúng hoặc hoàn tiền
    • Thiếu hàng: Gửi bổ sung phần thiếu hoặc hoàn tiền phần thiếu
    • Trách nhiệm: Người bán chịu trách nhiệm nếu do lỗi đóng gói/hệ thống
    • Thời hạn giải quyết: 3-7 ngày làm việc

Bằng chứng cần thiết:

  • Ảnh/video hàng hóa nhận được
  • Ảnh đơn hàng trên hệ thống để đối chiếu
  • Mô tả chi tiết sự khác biệt

5. Không liên hệ được khách hàng

Định nghĩa:

Đơn vị vận chuyển không thể liên hệ được với khách hàng để giao hàng (số điện thoại không liên lạc được, địa chỉ không chính xác, v.v.)

Quy trình xử lý:

  1. Đơn vị vận chuyển thực hiện:
    • Gọi điện ít nhất 3 lần trong 2 ngày
    • Để lại thông báo (nếu có thể)
    • Thông báo cho SeoulBuy về tình trạng
  2. SeoulBuy hỗ trợ:
    • Liên hệ với khách hàng qua các kênh khác (email, hệ thống)
    • Yêu cầu khách hàng cập nhật thông tin liên hệ
    • Xác nhận lại địa chỉ giao hàng
  3. Giao lại:
    • Giao lại trong vòng 3-5 ngày làm việc sau khi liên hệ được
    • Phí giao lại: Theo chính sách của đơn vị vận chuyển
  4. Hoàn hàng (nếu không liên hệ được sau 7 ngày):
    • Hàng được hoàn về kho SeoulBuy hoặc người bán
    • Khách hàng chịu phí hoàn hàng
    • Hoàn tiền cho khách hàng (trừ phí hoàn hàng)

C. Yêu cầu bằng chứng khiếu nại

Bằng chứng khuyến nghị cho mọi loại khiếu nại:

  • Ảnh kiện hàng (ngoại quan): Chụp toàn bộ kiện hàng, bao bì, tem/nhãn vận chuyển
  • Ảnh tem/nhãn: Rõ ràng, đọc được mã vận đơn, thông tin gửi/nhận
  • Ảnh/video sản phẩm: Chi tiết phần hư hỏng, sai lệch, thiếu sót
  • Biên bản: Biên bản xác nhận tình trạng (nếu có) với chữ ký của các bên
  • Màn hình hệ thống: Ảnh chụp màn hình đơn hàng, trạng thái vận chuyển

Lưu ý khi cung cấp bằng chứng:

  • Ảnh/video phải rõ ràng, đủ ánh sáng, không bị mờ
  • Chụp nhiều góc độ để thể hiện đầy đủ tình trạng
  • Ghi rõ thời gian, địa điểm chụp ảnh/video
  • Bằng chứng phải được cung cấp trong thời hạn quy định (24-48 giờ hoặc 7 ngày tùy loại sự cố)
  • Bằng chứng không được chỉnh sửa hoặc làm giả

[LƯU Ý QUAN TRỌNG] Khách hàng và người bán cần thông báo sự cố kịp thời trong thời hạn quy định để đảm bảo quy trình xử lý được thực hiện nhanh chóng và hiệu quả. Việc thông báo muộn có thể ảnh hưởng đến khả năng xác minh và giải quyết sự cố. Bằng chứng cần được cung cấp đầy đủ và chính xác để hỗ trợ quá trình điều tra và xác định trách nhiệm.

Biểu mẫu khiếu nại sự cố vận chuyển

📥 Tải Phiếu khiếu nại 📥 Tải Biên bản xác nhận
Phiếu khiếu nại sự cố vận chuyển
[Nhập mã đơn hàng]
[Nhập mã vận đơn]
[Nhập mô tả chi tiết về sự cố, thời gian phát hiện, thiệt hại (nếu có)]
☐ Ảnh chụp hàng hóa hư hỏng/thất lạc
☐ Video quá trình mở hàng
☐ Biên lai vận chuyển
☐ Email/SMS thông báo từ đơn vị vận chuyển
☐ Các tài liệu khác (ghi rõ): _______________
[Họ tên]
[Số điện thoại]
[Email]
[Ngày/Tháng/Năm]
Biên bản xác nhận sự cố (Dành cho đơn vị vận chuyển)
_______________
_______________
[Mô tả chi tiết tình trạng hàng hóa khi phát hiện sự cố]
[Ghi rõ nguyên nhân hoặc ghi "Chưa xác định được"]
[Ghi rõ các hành động đã thực hiện để xử lý sự cố]
Chữ ký: _______________
Đóng dấu: _______________

Hướng dẫn sử dụng: Biểu mẫu này có thể được điền trực tuyến trên hệ thống SeoulBuy hoặc tải về dạng HTML (sử dụng nút "Tải" phía trên), điền thông tin, in hoặc lưu thành PDF, sau đó gửi qua email về địa chỉ seoulbuy@hbstore.co.kr. Vui lòng điền đầy đủ thông tin và đính kèm tất cả bằng chứng liên quan để quá trình xử lý được nhanh chóng và chính xác.

Lưu ý: File HTML có thể mở bằng trình duyệt, điền thông tin, sau đó sử dụng chức năng "In" của trình duyệt để lưu thành PDF hoặc in trực tiếp.

3.4

Phân định trách nhiệm

Người bán – Đơn vị logistics – SeoulBuy

A. Trách nhiệm theo từng giai đoạn

Giai đoạn 1: Chuẩn bị và đóng gói hàng hóa

Người bán:

  • Đảm bảo chất lượng, nguồn gốc hàng hóa đúng với mô tả trên sàn
  • Đóng gói đúng tiêu chuẩn Hàn Quốc (tỉ lệ không gian trống ≤ 50%, một lớp bao bì, đảm bảo an toàn)
  • Gắn nhãn, tem vận chuyển đầy đủ và rõ ràng
  • Chuẩn bị đầy đủ chứng từ (hóa đơn, phiếu đóng gói, chứng từ đặc thù theo loại hàng)
  • Đảm bảo hàng hóa phù hợp với pháp luật (không cấm nhập khẩu, có giấy phép nếu cần)

SeoulBuy:

  • Cung cấp hướng dẫn đóng gói và tiêu chuẩn cho người bán
  • Kiểm tra và xác nhận thông tin đơn hàng trên hệ thống
  • Hỗ trợ người bán về quy trình và yêu cầu

Đơn vị logistics:

  • Không có trách nhiệm trong giai đoạn này

Giai đoạn 2: Vận chuyển nội địa Hàn Quốc (Người bán → Kho SeoulBuy)

Người bán:

  • Chọn đơn vị vận chuyển nội địa từ danh sách được hỗ trợ
  • Bàn giao hàng hóa cho đơn vị vận chuyển
  • Nhận mã vận đơn nội địa và biên lai vận chuyển
  • Cập nhật thông tin lên hệ thống SeoulBuy trong vòng 24 giờ (tên hãng, mã vận đơn, ngày giao)
  • Chịu trách nhiệm nếu hàng hóa bị hư hỏng do đóng gói không đúng

SeoulBuy:

  • Tiếp nhận hàng hóa tại kho và kiểm tra tình trạng bên ngoài
  • Cập nhật trạng thái "Đã nhận tại kho" trên hệ thống
  • Lưu trữ và bảo quản hàng hóa an toàn tại kho
  • Công khai thông tin vận chuyển nội địa cho khách hàng

Đơn vị vận chuyển nội địa Hàn Quốc:

  • Vận chuyển hàng hóa từ người bán đến kho SeoulBuy an toàn, đúng thời gian
  • Cung cấp mã vận đơn và biên lai vận chuyển
  • Chịu trách nhiệm nếu hàng hóa bị hư hỏng/thất lạc trong quá trình vận chuyển
  • Bồi thường theo hợp đồng vận chuyển nếu có sự cố

Giai đoạn 3: Vận chuyển quốc tế (Kho SeoulBuy → Việt Nam)

SeoulBuy:

  • Bàn giao hàng hóa và chứng từ đầy đủ cho HiLogistics
  • Cung cấp hóa đơn thương mại, phiếu đóng gói, chứng từ đặc thù
  • Ủy quyền HiLogistics khai báo hải quan xuất-nhập khẩu
  • Nhận và lưu trữ chứng từ từ HiLogistics sau khi hoàn tất
  • Cập nhật thông tin vận chuyển quốc tế lên hệ thống
  • Công khai thông tin vận chuyển quốc tế cho khách hàng

HiLogistics:

  • Vận chuyển hàng hóa từ Hàn Quốc đến Việt Nam an toàn, đúng thời gian
  • Thực hiện thủ tục hải quan xuất-nhập khẩu theo quy định pháp luật
  • Cung cấp mã vận đơn quốc tế và chứng từ hải quan
  • Chịu trách nhiệm nếu hàng hóa bị hư hỏng/thất lạc trong quá trình vận chuyển quốc tế
  • Bồi thường theo hợp đồng nếu có sự cố

Người bán:

  • Không có trách nhiệm trực tiếp trong giai đoạn này
  • Hỗ trợ cung cấp thông tin/chứng từ bổ sung nếu được yêu cầu

Giai đoạn 4: Giao hàng tại Việt Nam

Đối tác vận chuyển nội địa Việt Nam (GHTK/GHN):

  • Vận chuyển và giao hàng đến đúng địa chỉ khách hàng
  • Liên hệ với khách hàng để xác nhận thời gian giao hàng
  • Giao hàng và yêu cầu khách hàng ký xác nhận nhận hàng
  • Cung cấp biên lai giao hàng
  • Chịu trách nhiệm nếu hàng hóa bị hư hỏng/thất lạc trong quá trình vận chuyển nội địa Việt Nam
  • Bồi thường theo hợp đồng nếu có sự cố

SeoulBuy:

  • Cập nhật trạng thái đơn hàng trên hệ thống
  • Hỗ trợ khách hàng khi có khiếu nại về vận chuyển
  • Phối hợp giải quyết tranh chấp giữa các bên
  • Công khai thông tin vận chuyển nội địa Việt Nam cho khách hàng

Khách hàng:

  • Kiểm tra hàng hóa kỹ lưỡng trước khi ký nhận
  • Kiểm tra số lượng, chủng loại có đúng với đơn hàng không
  • Xác nhận nhận hàng trên hệ thống SeoulBuy
  • Nếu phát hiện vấn đề: Lập biên bản ngay và thông báo SeoulBuy trong vòng 24-48 giờ

B. Trách nhiệm khi có sự cố

📋 Tham khảo chi tiết:

Xem phần 3.3. Quy trình xử lý sự cố vận chuyển để biết chi tiết quy trình xử lý, thời hạn, và yêu cầu bằng chứng cho từng loại sự cố.

Loại sự cố Người bán Đơn vị logistics SeoulBuy
Chậm giao hàng
  • Nếu do chậm cập nhật thông tin vận đơn: Chịu trách nhiệm
  • Nếu do đóng gói không đúng: Chịu trách nhiệm
  • Nếu do lỗi vận chuyển: Chịu trách nhiệm chính, bồi thường theo hợp đồng
  • Nếu do lỗi hệ thống/quản lý: Chịu trách nhiệm
  • Phối hợp xử lý và thông báo cho khách hàng
Thất lạc hàng
  • Nếu do đóng gói không đúng (nhãn mác sai, không rõ): Chịu trách nhiệm một phần
  • Chịu trách nhiệm chính nếu mất hàng trong quá trình vận chuyển
  • Bồi thường 100% giá trị hàng hóa theo hợp đồng
  • Nếu do lỗi quản lý kho: Chịu trách nhiệm
  • Phối hợp tra soát và giải quyết
Hư hỏng hàng
  • Nếu do đóng gói không đúng tiêu chuẩn: Chịu trách nhiệm chính
  • Nếu do hàng hóa có lỗi từ đầu: Chịu trách nhiệm
  • Bồi thường hoặc đổi hàng mới
  • Nếu do vận chuyển không cẩn thận: Chịu trách nhiệm chính
  • Bồi thường theo hợp đồng vận chuyển
  • Nếu do lỗi bảo quản tại kho: Chịu trách nhiệm
  • Phối hợp xác định nguyên nhân và giải quyết
Sai hàng/Thiếu hàng
  • Chịu trách nhiệm chính (lỗi đóng gói/hệ thống)
  • Đổi lại hàng đúng hoặc hoàn tiền
  • Nếu do giao nhầm địa chỉ: Chịu trách nhiệm
  • Nếu do lỗi hệ thống: Chịu trách nhiệm
  • Phối hợp giải quyết
Thiếu/Sai chứng từ
  • Chịu trách nhiệm chính nếu không cung cấp đầy đủ chứng từ ban đầu
  • Bổ sung chứng từ trong vòng 24-48 giờ
  • Nếu làm mất chứng từ: Chịu trách nhiệm
  • Nếu không kiểm tra kỹ trước khi bàn giao: Chịu trách nhiệm
  • Phối hợp yêu cầu bổ sung

C. Trách nhiệm về chứng từ

📋 Tham khảo chi tiết:

Xem phần 3.2. Quy trình cung cấp & kiểm soát chứng từ để biết chi tiết về quy trình, danh sách chứng từ cần thiết, và quy định lưu trữ.

Người bán

  • Chuẩn bị và cung cấp đầy đủ, chính xác chứng từ ban đầu
  • Chứng từ cơ bản: Hóa đơn thương mại, Phiếu đóng gói
  • Chứng từ đặc thù theo loại hàng hóa (xem bảng chi tiết phần 3.1)
  • Đảm bảo chứng từ có chữ ký, đóng dấu (nếu có yêu cầu)
  • Bổ sung chứng từ trong vòng 24-48 giờ nếu được yêu cầu

SeoulBuy

  • Kiểm tra tính đầy đủ và hợp lệ của chứng từ trước khi bàn giao cho HiLogistics
  • Cung cấp đầy đủ chứng từ cho HiLogistics để thực hiện thủ tục hải quan
  • Nhận và lưu trữ chứng từ từ HiLogistics sau khi hoàn tất
  • Cung cấp chứng từ khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước hoặc giải quyết khiếu nại

Đơn vị logistics

  • HiLogistics: Sử dụng chứng từ để thực hiện thủ tục hải quan, cung cấp lại chứng từ hải quan cho SeoulBuy
  • Đơn vị vận chuyển: Cung cấp mã vận đơn, biên lai vận chuyển, biên lai giao hàng
  • Không được làm mất hoặc làm hỏng chứng từ gốc

Lưu ý: Chi tiết về trách nhiệm lưu trữ chứng từ (thời hạn, hình thức, quy định) xem tại phần 3.2.C. Lưu trữ và quản lý chứng từ.

D. Trách nhiệm về bồi thường

Nguyên tắc bồi thường:

  • Bên chịu trách nhiệm chính sẽ bồi thường 100% giá trị hàng hóa theo hóa đơn thương mại
  • Nếu có nhiều bên cùng chịu trách nhiệm: Phân chia trách nhiệm theo mức độ lỗi
  • Bồi thường có thể dưới hình thức: Hoàn tiền, đổi hàng mới, giảm giá
  • Thời hạn bồi thường: 7-14 ngày làm việc sau khi xác định trách nhiệm

Trường hợp không bồi thường:

  • Sự cố do nguyên nhân khách quan (thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, v.v.)
  • Sự cố do lỗi của khách hàng (cung cấp sai địa chỉ, không liên hệ được, từ chối nhận hàng không có lý do)
  • Sự cố do hàng hóa tự nhiên (hết hạn sử dụng, biến chất tự nhiên)
  • Khách hàng không thông báo sự cố trong thời hạn quy định

E. Liên kết quy trình đổi trả / hoàn tiền

Khiếu nại liên quan vận chuyển (thất lạc/hư hỏng/chậm) có thể dẫn tới quy trình đổi trả hoặc hoàn tiền theo chính sách của SeoulBuy.

Liên kết quy trình: Khiếu nại về vận chuyển (thất lạc/hư hỏng/chậm) có thể dẫn tới quy trình đổi trả hàng hoặc hoàn tiền theo chính sách của SeoulBuy.

Tham khảo: Chi tiết về quy trình đổi trả hàng và hoàn tiền sẽ được cập nhật trong tài liệu "Quy trình đổi trả hàng và hoàn tiền" (mục 5). Hiện tại, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng qua hotline 010 - 8673 - 1997 hoặc email seoulbuy@hbstore.co.kr để được hướng dẫn cụ thể.

Thông tin doanh nghiệp

Về chúng tôi

SeoulBuy là nền tảng thương mại điện tử kết nối người mua Việt Nam với các sản phẩm chất lượng từ Hàn Quốc, cung cấp dịch vụ vận chuyển quốc tế uy tín và đáng tin cậy.

Thông tin liên hệ

Thông tin pháp lý

  • Mã số kinh doanh (MSKD):
    324-88-02993
  • Mã số kinh doanh thương mại điện tử:
    2025 – 화성봉담 – 0330

Địa chỉ

Kho hàng tại Hàn Quốc:
(Bongdam Aipark) 106ho 1cheung Sangga-dong,
11 Wau-ro 34beon-gil, Bongdam-eup,
Hwaseong-si, Gyeonggi-do, Hàn Quốc

© 2026 SEOUL BUY GLOBAL CO., LTD.

LOGISTICS SUPPORT: SUPPORT@SEOULBUY.COM

CSKH: 010 - 8673 - 1997

MSKD: 324-88-02993

PAGE 01 - 01 / 01

END OF DOCUMENT